Opineo: przegląd platformy opinii o sklepach

Serwis Opineo to polska platforma, w której klienci oceniają sklepy internetowe na podstawie zakupów. Opinie o sklepach zbiera przez ankiety wysyłane po transakcji: sklep przekazuje dane zamówienia, a Opineo prosi klienta o ocenę. Sklep zyskuje profil z oceną, certyfikat do wyświetlenia na stronie i opinie o produktach, które może importować.

Czym jest serwis Opineo i kto za nim stoi

Opineo działa od kilkunastu lat jako ogólnopolski serwis oceniający sklepy internetowe. W materiałach integracyjnych bywa określany jako największy w Polsce serwis tego typu – to deklaracja, której nie da się dziś łatwo zweryfikować, ale pokazuje skalę, o jakiej mówimy.

Według wzorów zgód stosowanych w integracjach sklepowych dane klientów przekazywane do Opineo trafiają do spółki Ringier Axel Springer Polska. To ważna informacja przy przygotowaniu polityki prywatności i umowy powierzenia przetwarzania danych.

Opineo pełni dwie role jednocześnie:

• serwisu dla kupujących, w którym można sprawdzić ocenę sklepu przed zakupem,
• narzędzia dla sklepów, które zbiera opinie, udostępnia certyfikat i pozwala wyświetlać oceny na własnej stronie.

Dla kupującego profil sklepu w niezależnym serwisie jest bardziej wiarygodny niż opinie publikowane wyłącznie przez sam sklep. Taki profil odpowiada na pytanie, które klient zadaje przy pierwszym zakupie w nieznanym miejscu: czy ten sklep w ogóle wysyła zamówienia i jak reaguje na problemy. Serwis deklaruje przy tym moderację treści, w tym usuwanie wpisów fałszywych i niezgodnych z regulaminem. Dlaczego opinie powiązane z zakupem mają większą wagę, wyjaśniamy w tekście o opiniach zweryfikowanych zakupem.

Jak Opineo zbiera opinie: ankieta po zakupie krok po kroku

Proces w Opineo wygląda następująco:

1. Klient składa zamówienie i, jeśli sklep stosuje takie pole, zaznacza zgodę na otrzymanie ankiety.
2. Na stronie podsumowania zamówienia skrypt Opineo przekazuje dane transakcji: adres e-mail, informacje o zamówieniu i produktach (identyfikator, nazwę, kod SKU, a opcjonalnie markę).
3. Po liczbie dni roboczych ustawionej przez sklep – w integracji Shoper od 0 do 30 – Opineo wysyła klientowi ankietę.
4. Klient ocenia sklep i może opisać swoje doświadczenia oraz kupione produkty.
5. Opinia trafia do profilu sklepu, a po moderacji jest publikowana.

Ocena sklepu tradycyjnie opierała się na czterech kryteriach, każde w skali od 1 do 5: szybkości realizacji zamówienia, poziomie obsługi klienta, jakości pakowania i gotowości do polecenia sklepu znajomym. Dzięki temu sklep widzi nie tylko średnią, ale też obszar, który ją obniża – częściej logistykę niż sam produkt.

Najważniejszym ustawieniem po stronie sklepu jest liczba dni do wysyłki ankiety. Opineo liczy je w dniach roboczych od złożenia zamówienia, więc trzeba uwzględnić czas kompletowania, nadania i doręczenia. Przykład obliczeniowy: jeśli sklep nadaje paczki w ciągu jednego dnia roboczego, a przewoźnik doręcza je w ciągu kolejnych dwóch, ankieta wysłana po trzech dniach roboczych dotrze do klienta w dniu odbioru. Przy produktach, które trzeba wypróbować, lepiej dodać jeszcze 3–5 dni. Ustawienie zera dni, dopuszczalne w części integracji, ma sens tylko przy produktach cyfrowych dostarczanych od razu.

Certyfikat i widżet Opineo na stronie sklepu

Sklep z aktywnym kontem może wygenerować w panelu Opineo widżet z certyfikacją i umieścić go na swojej stronie. Widżet pokazuje ocenę i liczbę opinii, a kliknięcie prowadzi do profilu sklepu w serwisie.

Certyfikat działa jak widżet opinii połączony ze znakiem jakości. Jego siła zależy od tego, czy klient rozumie, co oznacza – o tym, co naprawdę gwarantują takie pieczęcie, piszemy w tekście o pieczęci „Zweryfikowane opinie”.

Drugą funkcją jest import opinii produktowych. Wtyczka do WooCommerce pobiera je automatycznie i dodaje jako komentarze do produktów, oznaczone jako oczekujące na akceptację. Opinie trafiają do sklepu co najmniej 14 dni po napisaniu. Dzięki temu recenzje zebrane przez Opineo mogą wzbogacić kartę produktu, a nie tylko profil w zewnętrznym serwisie.

Jak wykorzystać opinie z Opineo w sklepie i poza nim

Opinie zebrane przez zewnętrzny serwis pracują najlepiej wtedy, gdy klient widzi je w momentach niepewności, a nie tylko w stopce. Sprawdzone miejsca to:

• karta produktu – zaimportowane opinie produktowe obok zdjęć i opisu,
• koszyk i etap wyboru płatności – widżet z oceną sklepu przy przycisku zamówienia,
• osobna podstrona z opiniami, na której opisujesz też zasady weryfikacji,
• e-mail z potwierdzeniem zamówienia i wkładka w paczce – jako przypomnienie o ankiecie.

Jak zbudować podstronę z opiniami, która przekonuje, pokazujemy w poradniku o stronie „Opinie klientów”, a pomysły na wykorzystanie recenzji w e-mailach i ofertach – w tekście o opiniach poza stroną.

Ranking sklepów Opineo – co mówi o rynku

Opineo przez lata publikowało coroczny ranking sklepów internetowych, ogłaszany jesienią, przed sezonem świątecznym. Metodologia oparta na ocenach klientów była stosowana konsekwentnie od 2010 r. W dziesiątej edycji, z 2019 r., klienci oddali prawie 2 miliony głosów na około 38 000 ocenianych sklepów, a zwycięzcą klasyfikacji ogólnej – podobnie jak rok wcześniej – został sklep eobuwie.

Dla sklepu wysoka pozycja w rankingu to materiał do komunikacji, ale z zastrzeżeniem: wyróżnienie należy pokazywać z datą i nazwą edycji. Wyróżnienie sprzed kilku lat przedstawiane jak aktualne może zostać uznane za wprowadzające w błąd.

Integracje z platformami i koszty wdrożenia

Integracja z Opineo wymaga identyfikatora sklepu z panelu, dostępnego dopiero po spełnieniu warunków ustalonych przez Opineo. Bez prawidłowego identyfikatora lub przy koncie niespełniającym warunków ankiety nie są wysyłane, nawet jeśli klient zaznaczył zgodę.

Opineo zaleca podpisanie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych i uzupełnienie regulaminu sklepu o odpowiednie zapisy. Pole zgody na ankietę nie powinno być zaznaczone domyślnie ani wymagane do złożenia zamówienia.

Uwaga na nazewnictwo: Opineo nazywa swój program zbierania opinii „Wiarygodnymi Opiniami”, ale podobna nazwa pojawia się w katalogach integracji także przy innej porównywarce. Przed instalacją modułu sprawdź, którego serwisu dotyczy.

Najczęstsze błędy przy wdrożeniu, które blokują wysyłkę ankiet lub obniżają ich skuteczność:

• identyfikator z panelu wpisany z literówką albo skopiowany z niewłaściwej sekcji,
• skrypt dodany tylko do klasycznego formularza zamówienia, choć sklep korzysta z nowego, blokowego,
• zbyt krótki termin wysyłki ankiety, przez co klient ocenia sklep przed odbiorem paczki,
• brak testowego zamówienia po wdrożeniu – sukces przekazania danych widać w konsoli przeglądarki, a wysyłkę ankiety w panelu Opineo.

Przegląd innych rozwiązań dla tych platform znajdziesz w tekstach o wtyczkach opinii dla WooCommerce oraz o wbudowanych modułach opinii w Shoper, IdoSell i PrestaShop.

Opineo na tle Ceneo i TrustMate

Wybór zależy od tego, skąd przychodzą Twoi klienci. Jeśli kupują po porównaniu cen, większe znaczenie ma Ceneo Zaufane Opinie. Jeśli zależy Ci na rozbudowanych widżetach i opiniach produktowych zarządzanych w jednym panelu, rozważ TrustMate. Programy można też łączyć, pilnując, by klient nie dostawał kilku ankiet jednocześnie. Jeśli natomiast potrzebujesz gwiazdek przy reklamach w wyszukiwarce, żaden z tych trzech serwisów ich nie zapewni – do tego służy bezpłatny program opinii Google w Merchant Center albo jeden z zatwierdzonych partnerów Google.

Warto pamiętać o historii regulacyjnej. W kwietniu 2021 r. Prezes UOKiK skierował do Opineo i Ceneo wystąpienia w sprawie zasad prezentowania negatywnych ocen – zakwestionował m.in. pomijanie w statystykach opinii, których autorzy nie odpowiedzieli na kontakt sklepu. Oba serwisy zadeklarowały zmianę praktyk. Obecne obowiązki sklepów w zakresie opinii omawiamy w artykule o opiniach klientów a prawie konsumenckim.

Zanim podpiszesz umowę: pytania do Opineo

Opineo nie publikuje pełnego cennika w ogólnodostępnych materiałach, dlatego przed decyzją zadaj dostawcy kilka konkretnych pytań:

1. Jakie warunki musi spełnić konto sklepu, żeby otrzymać identyfikator do integracji?
2. Ile kosztuje konto i co obejmuje – ankiety, certyfikat, opinie produktowe, import do sklepu?
3. Czy można ustawić przypomnienie o ankiecie i ile razy klient je otrzymuje?
4. Jak wygląda moderacja i ile trwa publikacja opinii?
5. Jakie możliwości ma sklep w razie sporu z klientem i jak to wpływa na statystyki?
6. Czy po zakończeniu współpracy opinie pozostają w profilu i czy można je wyeksportować?
7. Jak przygotować informację o weryfikacji opinii na stronie sklepu? Gotowy wzór takiego komunikatu znajdziesz w poradniku o tym, jak opisać sposób weryfikacji opinii.

Odpowiedzi pozwolą porównać Opineo z innymi systemami na równych zasadach. Pełne zestawienie platform, wraz z modelami rozliczeń, znajdziesz w porównaniu narzędzi do zbierania opinii.